El consultorio del psicólogo se ha convertido, casi sin darnos cuenta, en uno de los escenarios narrativos más efectivos para la publicidad contemporánea. En ese espacio íntimo y reconocible, las marcas permiten que sus personajes confiesen miedos, contradicciones y deseos con humor, logrando algo clave: empatía inmediata.
No es casualidad. El diván funciona como un lugar simbólico donde todo puede decirse. Allí, incluso los conflictos más absurdos se vuelven humanos, cercanos y, sobre todo, memorables.
La terapia como recurso narrativo en la publicidad
El ejemplo más reciente llega de Pepsi con “The Choice”, su campaña para el Super Bowl 2026. En el spot, uno de los icónicos osos polares —figura histórica de la publicidad de su principal competidor— aparece recostado en el diván de un terapeuta. Angustiado, el oso confiesa que prefiere Pepsi Zero, mientras atraviesa una inesperada crisis de identidad.
La escena es simple, pero poderosa: el conflicto no se resuelve con argumentos racionales, sino con una confesión emocional que conecta de inmediato con el espectador.
Por qué el diván funciona tan bien en las campañas
Las historias ambientadas en terapia permiten a las marcas dos movimientos narrativos especialmente efectivos:
La confesión “secreta”
El personaje revela pensamientos y emociones que normalmente no diría en público. El espectador se convierte en testigo privilegiado del conflicto.
La superación de la angustia
El consultorio actúa como refugio simbólico. Allí se encuentra claridad, alivio o, al menos, una aceptación cómica del problema.
Este recurso transforma tensiones internas en entretenimiento compartido, sin necesidad de explicaciones complejas.
Seis campañas que usaron la terapia para conectar desde el humor
Apple – Mac vs. PC en terapia (2006)
Mac y PC aparecen como una pareja frente a una terapeuta. PC se siente inferior y lo expresa con una agresividad pasiva constante, mientras Mac intenta ser conciliador. La terapeuta concluye que el conflicto no se resolverá pronto y que necesitarán más sesiones. El humor nace del choque de personalidades, pero también de una dinámica emocional reconocible.
Kit Kat – “Psicanálise” (2009)
Un paciente habla sin parar de sus problemas recostado en el diván. El psicólogo, visiblemente agotado, toma un Kit Kat y lo parte. El mensaje es directo y efectivo: hasta el psicólogo necesita un break. La terapia se convierte en el escenario perfecto para reforzar el insight de marca.
M&M’s – “Stuck” (2020)
Los personajes de M&M’s asisten a una terapia grupal porque se sienten “atrapados”. La terapeuta señala lo evidente: están literalmente incrustados dentro de una barra de chocolate. El conflicto emocional se traslada a un problema físico absurdo, elevando el humor sin perder claridad.
Old Spice – Terapia de pareja (2021)
Una pareja acude a terapia porque ella usa todos los productos Old Spice de él. El hombre se siente desplazado por su propio desodorante. La terapeuta ignora por completo su drama, reforzando el chiste central: ella los usa porque le gustan. El conflicto masculino queda reducido a una exageración cómica.
Rufus Social – “Terapia creativa” (2026)
Un marketer estresado se desahoga: “Necesito 35 originales en una semana”, “mi CPA no deja de subir”, “siento que nadie entiende lo que me pasa”. El terapeuta no logra comprender el problema. Rufus Social sí, y lo resuelve. La terapia evidencia la brecha entre el lenguaje emocional y el lenguaje del marketing digital.
StubHub – “Couples Counseling” (2013)
Una pareja intenta reconectar emocionalmente… hasta que uno recibe una notificación: sus boletos se vendieron. La prioridad cambia en segundos. El mensaje es claro y cruelmente honesto: algunas pasiones superan cualquier proceso terapéutico.
El diván como permiso cultural para decir lo indecible
El diván le da a las marcas algo que pocos escenarios permiten: licencia narrativa. Es un espacio culturalmente reconocido para exponer tensiones reales —identidad, lealtad, deseo, frustración— y transformarlas en entretenimiento.
Al final, todos reconocen el conflicto. Y, quizás por eso mismo, pueden reírse de él sin culpa.
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